1月21日11点10分，青岛客运段值乘南宁开往青岛的k1138次列车到达南昌站。一位没有同行人的残疾旅客坐着轮椅被车站工作人员推上站台，列车长刘效成和安全员周兆坤急忙上前帮助。
据了解，这位旅客姓王，今年44岁，因为打工时被重物砸伤住院治疗后，独自一人乘车回山东菏泽老家养伤。一路上，8号车厢列车员高彩细心照顾王先生, 给他打水、泡面。高彩当班期间每隔一段时间就去照看邱先生，搀扶他去卫生间。旁边旅客都被列车员的热心服务所感动，交口称赞。
菏泽到站前，列车员刘效成和安全员周兆坤提前来到8号车厢与列车员一起将王先生提前推到车门口，到站后四人合力将邱先生抬下了列车。站台上列车长刘效成和车站工作人员进行了重点交接。离别前，王先生连声对列车长道谢。
